Comprar por internet sin complicaciones

hacer compras por internet

Te dispones a comprar por internet la compra de tu semana. Estas perezoso, es domingo, y bajar a la tienda de tu barrio es ya misión imposible, así que decides hacer tus compras online en el supermercado que más te gusta. Te tapas con la mantita en el sofá, abres tu ordenador o Smartphone y cuando vas a pagar… ¿Código de seguridad? ¿Mensaje de verificación? ¿Traslado a las páginas online de tu banco?. ¿Está seguro de que desea autorizar la compra?

¿Desde cuándo los ordenadores son tan inteligentes que empiezan a dudar de nosotros? No pasa nada. Es normal que te hayas agobiado si es la primera vez que te pasa. Todas estas cuestiones no son más que los procedimientos básicos de seguridad para comprar por internet.

En el siguiente post verás las claves para comprar por internet sin complicaciones y acceder a páginas de venta online que te supondrán grandes ahorros y facilidades. Hace no muchos años, comprar por internet era sinónimo de acceder a Ebay España y pocas páginas más especializadas de la web. No obstante, a día de hoy, comprar por internet nos permite acceder a web de compras online que no podrás encontrar físicamente, como quoty o privalia, y que te acercan a unos descuentos perfectos para llegar a fin de mes sin complicaciones.

¿Cuáles son nuestros derechos al comprar por internet?

Cuando compramos por internet, muchas veces tenemos dudas sobre qué hacer en caso de que surja cualquier inconveniente. No obstante, tienes que saber que siempre que te dispones  a comprar por internet, la ley protege cada una de tus acciones.  El real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el cual se aprueba la Ley general para la defensa de sus consumidores establece que:

Artículo 92 ( Relativo al ámbito de aplicación): Se regirán por lo dispuesto en este título los contratos celebrados a distancia con los consumidores y usuarios en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor y usuario, y en el que se hayan utilizado exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato y en la propia celebración del mismo.

banner QUOTY

Comprar por internet está englobado en las técnicas de compra a distancia, como podría ser la compra por teléfono, por ejemplo la teletienda, o más antiguamente la compra por Fax. Los derechos fundamentales del comprador se resumen en estos cinco:

Identificación del vendedor: El hecho de que sea una tienda online no significa que no conozcamos al  vendedor. Este tiene la obligación de publicar datos son su denominación social, el NIF y los datos de contacto, los cuales puedes apuntar para futuras reclamaciones. Las páginas de compra online  deben de tener un modo de contacto con su servicio de atención al cliente, y no puede tratarse un línea con coste adicional, por ejemplo, un 806. Es recomendable probar el servicio de atención al cliente antes de comprar por internet

  • Formas de pago: Al comprar por internet, las webs deben de ofrecernos pagar como prefiramos (Tarjeta, Transferencia o Paypal), sin cobrar recargo por nuestra elección.
  • Plazos de entrega: Si las condiciones de entrega no están especificadas en la web, el plazo máximo para entregar el producto es un mes. Para plazos superiores a los treinta días,  debe ser notificado al consumidor para que decidamos si seguimos adelante con la operación o desistimos, sin que esto suponga un coste adicional
  • Desistimiento: Tenemos catorce días para desistir de la compra sin necesidad de argumentar un motivo. Si este plazo no viene fijado en la web, el plazo de amplía hasta 12 meses. No obstante, en caso de desistimiento la compañía puede cobrarnos los gastos de devolución. Otras webs como Zalando ofrecen la posibilidad de devolverlo sin coste adicional
  • Garantía: La garantía de un producto al comprar por internet es igual que la garantía de la tienda física, siendo muy importantes los seis primeros meses pues en caso de cualquier problema, se entiende que se trata de un defecto de origen. Cuando compramos por internet es muy común que nos envíen la garantía por email, por lo que debemos guardarla para futuras reclamaciones

Estas consideraciones se aplican si compramos a un eCommerce español, por ejemplo, El Corte Inglés, o un eCommerce  con sede en otro país de la Unión Europea. No obstante, y aunque pueda resultar indignante, si la empresa tiene su sede fuera de la UE, como por ejemplo, Aliexpress, la reclamación se hace prácticamente imposible, pues habría que analizar en qué país se encuentran, las leyes que lo rigen o los organismos ante los que interponer la reclamación, siendo un caso de derecho internacional privado de difícil solución.

De cara a las reclamaciones, es indiferente si la web es la oficial del vendedor o se trata de un marketplace, una web intermediaria punto de encuentro entre compradores y vendedores, como por ejemplo Amazon.

que debes saber para comprar por internet

¿Qué cosas para comprar por internet son más arriesgadas?

Al comprar por internet, algunos productos tienen características específicas que debemos de conocer a la hora de futuras reclamaciones:

  • Artículos que no aceptan desistimiento: Algunos artículos no ofrecen la posibilidad de desistir de su compra, dentro de los cuales destacamos artículos personalizados (Una taza con nuestra foto), los artículos perecederos (Por ejemplo, la comida), artículos de salud o higiene, una vez han sido precintados (Maquillaje o sujetadores) y CDs y DVD una vez han sido precintados. Aunque no puedes devolverlos en un periodo de 14 días sin justificación, puedes reclamar si los productos que compraste están en mal estado.
  • Servicios: Si compras un servicio como un tratamiento estético o la entrada de un concierto, la garantía de dos años no existe y el desistimiento se ve afectado

Tendencias a la hora de comprar por internet

El mercado de las ventas online en España es rápido y versátil, por lo que las tendencias de compra han ido variando en los últimos años. El ejemplo perfecto de esto es Amazon. Esta web, que comenzó como una librería online, se ha convertido en un marketplace donde podemos encontrar multitud de productos y cuya adaptación a las nuevas tendencias de consumo han convertido a su dueño, Jezz Bezos, en la persona más rica del mundo. Todos los sectores, a excepción de las reformas del hogar, han experimentado un aumento de consumo a través de internet durante 2017.  Los principales sectores que más se han visto influidos por las tendencias de compra por internet son:

Productos deportivos:   El interés por el mundo del Fitness ha ido en paralelo con el desarrollo de las ventas de productos online. Los productos deportivos antes se encontraban en tiendas especializadas, la mayoría situada en centros urbanos de las grandes ciudades. Con un solo Click, podemos encontrar productos de todo tipo, compararlos y elegir aquellos que se adaptan mejor a nuestras necesidades

Salud dental: Si bien los productos de salud dental se “consumen” en las clínicas odontológicas, la búsqueda de información sobre los servicios para luego acudir a la clínica aumentó significativamente en 2017. Hace unos años, un dentista era sinónimo de un gran desembolso económico y una materia de salud que no cubría la seguridad social. En la actualidad, el aumento del cuidado de la imagen así como la concienciación de la salud bucal, unido a la aparición de grandes cadenas odontólogas de precios muy asequibles, hace que cada vez más personas se interesen en internet por este mundo

Electrodomésticos y tecnología: Aunque el consumo de estos ha bajado casi un 50% respecto al último año, dentro de la forma de adquirirlo por primera vez la compra online supera a las grandes superficies o pequeñas tiendas especializadas. Si por ejemplo compramos una nevera en internet, es muy posible que a partir de los 150 euros el envío sea gratuito (También es muy posible que el precio de la nevera supere ese precio), por lo que mucha gente opta por comprar por internet y ahorrarse muchos problemas.

proceso de compra segura en internet

Comprar por internet barato es posible gracias a descuentos extra, gangas o cupones para acceder a precios especiales. Tienes que pensar que muchas tiendas ahorran costes al no tener presencia física, lo cual les da la posibilidad de ofrecer precios muy competitivos. Una App desconocida pero muy interesante es Quoty que está pensada para tu ahorro del día a día. A diario tienes códigos promocionales de marcas tan variadas como Carrefour y Orange y puedes encontrar los folletos publicitarios de grandes almacenes con las ofertas de la semana ¿Te acuerdas cuando el domingo tu buzón se llenaba de ellos? Con la era digital y la venta por internet esto ya no tiene sentido. Con acceder a su página web podrás verlo cuando quieras.

Internet es una gran aliada para potenciar tu creatividad así que… ¿Por qué no utilizar tu creatividad para empezar ahorrar un dinero al mes? Desde casa, con tu Smartphone y la mantita de tu sofá. Demasiado fácil para no intentarlo.